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第一章
应用软件方案
燃气营销管理信息系统软件是一套营配合一的现代化管理信息系统，如下图：
1
客户服务层
Internet网上电子商务管理即实现燃气营销管理电子商务化，为用户提供燃气业务知识查询、燃气法规宣传、用户信息查询及用户缴费等。该服务一方面为用户提供了必要的燃气知识、政策法规及用户信息服务，方便用户查询，提高燃气系统工作时效，一方面也对燃气营销系统的优质服务提出了更高的要求，为今后将燃气业务逐步拓展到互联网上，将燃气营销系统全面迈向电子商务走出了重要的一步。
1.2
触摸查询分系统(WEB方式)
触摸查询分系统则在营业大厅中采用触摸屏方式查询用户燃气费应收、实收、欠费情况以及燃气公司价格、档案、宣传等信息。
1.3
语音查询分系统
语音查询分系统用户拨打电话查询用户燃气费应收、实收、欠费情况等信息。
2
营销业务层
2.1业扩报装子系统
业扩报装子系统主要实现用户在燃气业务中的各项管理工作，实现业务管理“一口对外”的优质服务。主要包括新装（一般报装、集体大户报装）（申请受理、业务查勘、方案制定、制定费用、收费、多级审批、领料施工、完善办证手续、办证、归档）、各种综合统计及查询分析等功能。
系统界面如下图：
2.2档案管理分系统
可以管理用户的基本信息，表计信息，气价设置等一切基本档案和与气费计算相关的参数信息。如果在这里修改了用户的档案，将直接影响用户的气费计算结果。
模块简介：
用户管理模块实现对天然气下游用户从“申请用气、用户调查到用气核准”的全程管理。主要包括用户分类标准，用户类型，用户信息等功能，结合实际按不同标准对用户进行分类管理和统计，对用户的权限进行控制，
并可以对用户用气潜力进行预测。
模块特点：
可以自定义多种用户类型，支持用户的分类管理
实现对用户资源的企业化管理，使用户能够得到企业及时整体的支持和服务， 帮助企业管理用户关系
系统界面如下图：
2.3抄表管理分系统
可对用户进行分本管理，设置抄表顺序，修改抄表底数等。抄表管理主要功能如下：
（1）远程抄表：系统实现与远程抄表系统无缝联接。
（2）无线抄表仪抄表：抄表员持无线抄表仪对用户用气信息进行抄录，回公司后自动输入电脑。
（3）PDA抄表：抄表员持PDA对用户用气信息进行抄录，回公司后自动输入电脑。
（4）手工抄表：可以按抄表员或结算户进行抄表数据录入，对有权限的操作员可修改起数。当用户气表读数抄写回公司后，只需录入用户编码、本次读数。系统自动计算该用户本次用气量和用气费用。操作简便易行。
（5）实时抄表统计：可按抄表员、用户所属片区、已抄表用户和未抄表用户为条件进行抄表信息的查询，方便公司和抄表员随时了解本计费月抄表工作完成情况。
（6）计费月抄表统计：以结算户为单位，查询计费月的抄表情况，并显示结算户已全部抄表和未全部抄表等相关信息。
（7）综合抄表查询统计：可以进行多条件、多类型的抄表分类统计、小计、合计等。
系统界面如下图：
2.5算费管理分系统
算费管理分系统是燃气管理效益的直接体现，它使用业务管理、系统管理等部门确定的用户档案和各种系统参数，对用户用气进行计算。计算管理分系统主要包括气费计算、日常退补、政策退补、气费审核、气费发行、气费冲退、查询分析管理、报表分析管理等。
系统界面如下图：
2.6收费管理分系统
收取管理分系统主要完成用户气费的收取管理，收取管理分系统主要包括：暖气费预收管理、坐收管理、总票收费管理、托收管理、滞纳金管理、退补费用管理、欠费管理、收费冲退、冲红管理、发票管理、实收报表分析、收费信息设置管理等相关功能。
与银行的收费接口可采用每天或每月交换文件的方式，也可采用多家银行实时联网收费的方式，我公司都有很多成功案例。
如下图：
2.7稽查管理分系统
蒸汽管理分系统主要用于欠费查询、用户缴费记录查询、单位用户数统计、用户档案查询、换表、查询气量气费、停气用户登记、停气用户恢复登记、抄表员反映情况处理、换表用户清单登记、稽查队目标任务片区完成情况表、用户主动交费无欠费登记、欠费追缴、抄表抽查等功能。如下图：
2.8报表管理分系统
报表是燃气公司体现经济效益的重要部分之一，是燃气公司各项工作结果的最终体现。报表汇总分析子系统就是为了满足用户以上需求而设计开发的，该系统可系统中所有的报表汇集到在一起方便相关的人员或领导分析查阅。
如下图：
2.9系统管理分系统
系统管理子系统主要用于部门人员设置、角色信息维护、权限设置、系统编码维护、资源管理、归档校验、归档月结、系统参数设置以及简要信息的综合查询、一键统计报表、气价维护等功能。见下图：
系统提供相应的软件接口，包括：
银行接口：通过把应收数据传给银行，由银行进行收费，再把实收数据从银行传回燃气公司，进而完成银行收费和打发票的功能。也可采用与银行实时交换数据。
一卡通接口：通过把应收数据传给一卡通系统，由一卡通系统进行收费，再把实收数据从一卡通系统传回燃气公司，进而完成一卡通系统收费和打发票的功能。也可采用与一卡通系统实时交换数据。
1) 系统硬件最低配置：
服务器：至强CPU，16G内存，512G硬盘，建议采用小型机
客户端：至强CPU，2.1G硬盘，8G内存
网络：系统支持ETHERNET局域网，X.25、DDN、ISDN等广域网络结构
2) 操作系统：
服务器：支持Windows 2012/2016 Server,UNIX,Linux等
客户端：支持Windows 98 或 Windows 10
3) 数据库系统：
本系统主要支持ORACLE以上版本的大型数据库管理系统。也可支持SYBASE ，MS
SQLServer,IMFORMIX，MYSQL等其它大型数据库。
4) 系统开发环境：
＊本系统主要用企业级开发工具。
＊本系统的触摸查询及综合查询等系统部分采用了游览器方式。
＊配电管理分系统可支持的GIS平台有Mapinfo、Arc/info、Intergraph、Smallworld以及一些国产GIS软件平台等。
本系统可提供全部基于多层B/S体系结构的系统，支持BEA WEBLOGIC、IBM
WEBSPHERE、Tomcat等J2EE中间件技术开发。
本系统是一套起点高的现代化燃气营销管理信息系统，采用ORACLE大型数据库及eclipse企业级开发工具，系统中各个分系统有机的结合在一起，实现高度的数据共享，保证一个数据只从一个入口进入系统，而可供多个系统共享使用，因此该系统的使用必将大大提高燃气公司管理的水平，提高经济效益。本系统具有以下特点：
本系统数据统一管理，上级单位可查询下级单位的数据，数据实现了高度共享。
本系统的开发完全采用基于J2EE的多层B/S结构，开发技术采用J2EE框架下最先进的开发技术：spring+Struts+hibernate，充分实现表示层、逻辑层、持久层的多层B/S结构。表示层采用MVC模式将WEB表示层分为model-view-controller几个部分，逻辑层专门封装业务逻辑，持久层负责隔离数据库层的差异，真正实现多个层次可无限扩展的多层B/S结构体系。
Spring框架是目前J2EE框架下应用最广、技术最先进的JAVA开发框架，其基本结构如下：
   
表示层主要负责用户界面，其结构如下：
MVC中的模型、视图和控制类如图1所示。
（1）
模型包含了应用问题的核心数据、逻辑关系和计算功能，它封装了所需的数据，提供了完成问题处理的操作过程。控制器依据I/O的需要调用这些操作过程。模型还为视图获取显示数据而提供了访问其数据的操作。
这种变化-传播机制体现在各个相互依赖部件之间的注册关系上。模型数据和状态的变化会激发这种变化-传播机制，它是模型、视图和控制器之间联系的纽带。
（2）
视图通过显示的形式，把信息转达给用户。不同视图通过不同的显示，来表达模型的数据和状态信息。每个视图有一个更新操作，它可被变化-传播机制所激活。当调用更新操作时，视图获得来自模型的数据值，并用它们来更新显示。
在初始化时，通过与变化-传播机制的注册关系建立起所有视图与模型间的关联。视图与控制器之间保持着一对一的关系，每个视图创建一个相应的控制器。视图提供给控制器处理显示的操作。因此，控制器可以获得主动激发界面更新的能力。
（3）
控制器通过时间触发的方式，接受用户的输入。控制器如何获得事件依赖于界面的运行平台。控制器通过事件处理过程对输入事件进行处理，并为每个输入事件提供了相应的操作服务，把事件转化成对模型或相关视图的激发操作。
apache组织开发了一个基于JSP的MVC模式的实现：struts。它将WEB表现层分为model-view-controller几个部分，通过一个servlet来对web的流程进行控件，这与单纯的JSP或ASP相比确实进步了不少，因为利用struts能清楚地界定web的流程，而且不提倡使用＜%
…. %＞语句，转而代之的是taglib技术。
逻辑层专门封装业务逻辑，采用JAVA进行开发。
持久层负责隔离数据库层的差异，采用应用最广的hibernate持久层，通过通过的HQL语言可以屏蔽各种数据库的差异，例如后台数据库由SYBASE换为ORACLE软件不需作任何变化即可自动适应。
本系统采组件化设计，每个业务模块都是一个相对独立的组件，用户或根据自身业务需要组合组件，若业务发生变化只需修改相应的组件，不用修改软件整体框架，便于软件维护和升级。
系统软件提供以工作流技术为基础的业务流程管理功能。不仅提供了强大的工作流支持能力，同时也提供了最完整的工作流体系支持工具集，可以对业务流程的设计、执行、监控、分析、改进提供全面的支持。
工作流必须和整个业务模型体系高度融合和集成，形成了一套以业务流程执行服务为核心，包括业务流程定义、监控、管理、统计、分析等强大的业务流程管理系统。
本系统的计算利用B/S的结构，把气费计算放在服务器上，因此本系统计算的流程及算法全部采用大型数据库ORACLE的存储过程(Store
Procedure)开发，存储过程是独立于本系统应用软件而存放在数据库中的，因此本系统的计算算法的改变将不影响客户端的应用软件。
本系统把计算划分成多个计算子过程，用户可以按照自己的需要对计算流程及算法进行灵活的设置，进而实现自己特殊处理要求。
本系统的暖气计算利用B/S的结构，把计算的任务全部交给了处理功能强大的服务器，因此气费计算速度非常快。由于计算在服务器上进行，所以网络传输量大大减少，降低了网络开销，提高了整个系统的运行效率。
本系统的整个设计过程中一直坚持易扩展、易修改、易维护的原则。系统为用户二次开发提供了专门接口及相关开发技术，用户可以方便的在本系统上进行二次开发，补充其功能使其更加完善。
用户二次开发的软件可以非常容易的与本系统结合使用，使其成为一个有机运行的整体。
本系统的数据库设计进行了非常好的完整性控制，以大型数据库的功能特点保证整个数据库的数据完整性。数据库设计中采用于主键/外键，触发器等各种功能充分保证了数据完整。
由于采用大型数据库，用户可采用数据库备份/恢复，个别数据备份/恢复等多种数据库安全措施。利用大型数据库的事务日志功能，加上镜像或双机热备份等硬件措施，系统安全性能大大提高。
软件设计采用严格的权限控制，未授权人员无法做相应操作；完善的日志功能，记录用户的各种重要操作和系统的异常信息；支持SSL,
对在网络上传输的信息进行128位的加密，防止信息被截获泄密。
本系统的用户界面采用相对统一的风格，在各种功能模块中的基本操作方法相同，用户只需稍加培训即可方便的使用本系统。本系统还提供有效的联机帮助及完整的用户使用说明书。系统采用B/S结构，用户用浏览器访问系统，无需安装客户端，方便远程访问；任务推到桌面，引导用户完成操作；界面简洁友好，使用简单，便于培训和实施。
本系统的的报表系统采用我公司开发的自动报表平台，用户可灵活修改报表的格式和统计内容，也可自选设计新的报表，解决了用户报表经常变动的问题。
本系统是一套起点高的现代化燃气营销管理信息系统，系统中各个分系统有机结合使用整个燃气营销管理工作上一个新的台阶，本系统的使用将带给燃气企业如下效益：
本系统的采用可规范管理，提高服务的效益和质量，开拓新的燃气市场，增长燃气公司的经济效益。
本系统可采用现金．支票．银行分次划拨．银行托收．银行代收等多种收费方式，可与银行联网实现在银行的每个储蓄所交纳电费，大大的方便了用户；本系统收费时非常灵活，用户资金不够可有多少先交多少，用户多交的气费可自动作为下一月气费的预交，所以使用本系统可在很大程度上提高燃气企业的气费回收率。
本系统的使用可大大降低工作人员的劳动强度，减少某些部门的人员，并同时提高工作效率，空出的人员可冲实到催费等工作中去，使整个燃气企业的效益大为提高。
本系统的使用必将提高燃气企业的服务质量，形成良好的公众形象，使企业在激烈的市场竞争中处有利的位置。
本系统的使用把燃气营销管理工作的各个方面都将纳入现代化管理，领导可以方便快捷的了解和控制各方面的工作，使整个管理工作上一个新的台阶。
本系统的使用使各种信息以最快的速度传给领导，并在此基础上进行各种分析，便可辅助领导进行大的决策工作。
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